Aperçu de notre politique
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange. Sauf pour les produits dont la durée de la période de garantie est supérieur à ce délais.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas acceptées. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :
- Articles présentant des signes d’utilisation évidents
- CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été descellé
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison (sauf pour les articles dont la durée de garantie est supérieure à ce délais).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un message de confirmation sur WhatsApp ou tout autre moyen de communication ayant au préalable été mis à notre disposition. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre moyen de payement initial.
Ensuite, contactez votre fournisseur de moyen de payement ou votre société de carte de crédit ; le traitement peut prendre un certain temps.
Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse reclamation@shopenlignegabon.net. ou sur whatsapp au 077 37 65 23
Articles en solde
Les articles en solde peuvent être remboursés en partie ou intégralement en fonction des faveurs octroyées au moment de l’achat.
Changements
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à reclamation@shopenlignegabon.net. ou sur whatsapp au 077 37 65 23.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour (déduction faite des frais de transport). Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera donc informée de votre retour.
Retours
Pour retourner votre produit, vous devrez d’abord nous signaler à reclamation@shopenlignegabon.net. ou sur whatsapp au 077 37 65 23 afin que nous vous communiquions les voies et moyens idéaux pour le faire.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Le délai de livraison de votre article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse reclamation@shopenlignegabon.net. ou sur whatsapp au +241 07 37 65 23